Verdiep die diensuitleg

Ons maatskappy het pas sy verkoops- en diensopstelling regoor die land opgedateer. Dit was om kliëntediens beter te maak en markbehoeftes vinniger in verskillende gebiede te hanteer. Hulle het op vyf hoofstreke gefokus. Oos-China, Suid-China, Noord-China, Sentraal-China en Suidwes-China. Elkeen het nou sy eie tegniese dienssentrum. Hierdie sentrums het spanne ingenieurs wat weet wat hulle doen.

Die ingenieurs kan kliënte van begin tot einde help. Soos om advies te gee voor 'n uitverkoping, oplossings te ontwerp, installasie te lei en dinge daarna reg te maak. Dit lyk asof dit 'n groot deel daarvan is. Behalwe om die plaaslike mark te laat groei, is hierdie sentrums daar vir vinnige tegniese hulp in hul area.

Byvoorbeeld, in Oos-China het hulle hierdie skerm vir monsters en 'n toetsopstelling. Kliënte kan daar sien hoe die produkte werk. Suid-China hanteer moeilike omgewings. Hulle het baie kennis oor hoe om korrosie te stop en vog te hanteer. Al die ingenieurs het deur die maatskappy se moeilike opleiding gegaan en het gesertifiseer. Die diens moet dus oral bestendig wees.

Hierdie hele verandering laat die maatskappy nader kom aan wat in die mark gebeur. Hulle kan vinnig reageer op wat kliënte wil hê. En dit wys selfs die weg vir nuwe produkidees in R en D. Die getalle ondersteun dit. Klantvrae het vroeër gemiddeld vier uur geneem om te beantwoord, nou is dit tot een uur. Hulp op die terrein kom binne minder as agt en veertig uur daar.

Ek dink hierdie kliënt eerste benadering bou 'n goeie naam vir die maatskappy landwyd. Dit is soort van die hoofgedagte agter dit alles.